Preguntas Frecuentes

Preguntas

Respuestas

  • Sobre nuestros productos

  • Papel pintado
  • ¿Cuáles son las ventajas del papel pintado?

    El papel pintado es un producto limpio y de fácil y rápida colocación y extracción. Olvídate de segundas capas y de esperar eternamente a que se seque. Además, es la forma más rápida de obtener un gran resultado a bajo coste, y el punto de partida perfecto para crear espacios más personales, confortables y especiales.

  • ¿Qué debo tener en cuenta antes de elegir mi papel pintado?

    Primero de todo, debes tener en cuenta la calidad de la pared. Si la pared está en perfecto estado, un papel plano irá bien, o incluso con un efecto sedoso o brillante. Si la pared no está todo lo bien que debería, entonces piensa en un papel con relieve o algún tipo de textura.

  • ¿Qué tipos de papel pintado existen?

    Existen muchos tipos de papel pintado: acrílico, sintético, textil, de vinilo, de chapa de madera, de fibras naturales, e incluso existe un papel pintado electromagnético que evita la corriente estática.

    Pero en Tres Tintas hemos valorado siempre la calidad y la elegancia por encima de todo, por eso nuestras primeras cuatro colecciones se fabrican con papel Dúplex, y siguiendo siempre las innovaciones tecnológicas, para las dos últimas colecciones usamos papel Non-Wowen.

  • ¿Qué calidades de papel pintado trabajamos en Tres Tintas Barcelona?

    Dúplex es la calidad de papel pintado que Tres Tintas usa para sus colecciones Revival, Déjà Vu y All City Papers. Se trata de un sándwich de papel con 150gr./m2 de densidad de alta calidad. Este papel dispone de certificado de bosques limpios de Finlandia y para su colocación es necesario adherir la cola en la parte posterior de rollo y aplicarlo en la pared.

    + Info: ver Instrucciones de colocación

    El papel Non Wowen, que hemos utilizado para las colecciones 9 Selvas de Mariscal y Wall-à-Porter, es un prensado de fibras textiles no tejidas. Tiene 150gr./m2 de densidad, y para su colocación es necesario aplicar primero la cola en la pared y luego adherir a la pared la talla cortada.

    + Info: ver Instrucciones de colocación

  • ¿Qué es el rapport?

    El rapport es la distancia vertical entre dos puntos idénticos del diseño, aunque comúnmente suele identificarse con el patrón de repetición de un papel pintado. Es, por tanto, parte integral del diseño. Hay diversos tipos de rapport:

    • De rapport 0 (cero): el patrón de repetición encaja siempre sin importar cómo esté colocada la tira contigua. Un buen ejemplo de esto son los patrones de rayas.
    • De rapport horizontal: el diseño encaja por los bordes de la tira formando un diseño que se repite horizontalmente.
    • De rapport diagonal: el patrón de repetición existente en una tira no se une al de la tira siguiente de manera horizontal, sino que hay un descuadre, por lo que el rapport se repite en diagonal, haciendo de paso que la repetición sea menos evidente. En este tipo de rapport hay que tener en cuenta que para encajar los "descuadres" de patrón de 61cm o más (24 inches o más) se requerirá de papel adicional para conseguir que encaje.
  • ¿Cómo calculo el número de rollos de papel pintado que necesito?

    Cada modelo tiene sus medidas indicadas en esta web. El ancho suele ser de 53 cm (20,86 in.) y el largo de 10 m (11 yd.). Además, en cada modelo tienes a tu disposición una calculadora que, a partir de la superficie de tu pared, te indica el número de rollos que necesitas.

  • ¿Por qué decorar con papel pintado?

    El Papel pintado viene siendo uno de los pilares de las artes decorativas desde la revolución industrial, cuando aparece como respuesta a los carísimos procesos de producción e instalación de los tapices de pared típicos de la época, que sólo eran accesible a las clases altas.

    La cultura del estampado no tiene la mera misión de embellecer, sino también la de hacer pensar de manera más especifica en la concepción general del espacio y en sus complementos. No en vano, los papeles pintados permiten una personalización del espacio que con el rodillo jamás se podría conseguir: crea ambientes únicos.

  • ¿El papel pintado es un producto lavable?

    Sí: tras la instalación pueden quedar manchas de cola. Pasando suavemente un trapo o una esponja húmeda sobre la superficie del papel, las manchas desaparecen fácilmente.

  • Telas
  • ¿Cuáles son las ventajas de la tela?

    Los estampados en tela de Tres Tintas te permiten crear complementos para el hogar de manera versátil: cojines, edredones, cortinas… y quizá también la pantalla de una lámpara o un biombo. ¿Por qué no?

    ¡Usa la imaginación! En Tres Tintas te damos todas las herramientas que necesitas para disfrutar decorando.

  • ¿Qué debo tener en cuenta antes de elegir mi tela?

    Antes de elegir tu tela deberás valorar cuáles son tus necesidades y qué uso le vas a dar a la tela. Nuestra telas son para uso domestico en general. Tanto al escoger la tela como antes de usarla, recuerda siempre seguir los símbolos y recomendaciones de utilización que aparecen en las listas de precios, los catálogos y en esta misma web.

  • ¿Cómo debo cuidar vuestras telas?

    El uso regular de una aspiradora con el accesorio adecuado puede prolongar notablemente la duración de tus telas. Las cortinas u tapicería deberían limpiarse una vez por semana con la aspiradora, y además se deberían cepillar las partículas sueltas de los muebles o cortinas antes de que estas queden incrustadas. Recuerda que las principales causas de la suciedad son el polvo en suspensión, el humo de los cigarrillos, las estufas de gas, las chimeneas y el derrame de líquidos. Y, sobretodo, si detecta una mancha, límpiela lo antes posible siguiendo las instrucciones de lavado de la etiqueta.

  • ¿Se decoloran las telas?

    Hoy día los géneros estampados o teñidos para cortinajes, y sobre todo los que se fabrican con tintes con una buena resistencia a la decoloración por la luz. No obstante, las telas se deslucen con el tiempo, por lo que es recomendable forrar las cortinas y, en lo posible, correrlas hacia los lados durante las horas de más luz.

  • ¿Cómo debo lavar las telas?

    Ciertas telas han de limpiarse en seco y otras se pueden lavar sin problemas en casa. Esto se indica normalmente mediante los símbolos impresos en el orillo de las telas y en esta misma página web (en las características del producto). Por regla general, es aconsejable limpiar en seco grandes artículos como cortinas, cubrecamas, fundas sueltas o cualquier artículo que pueda dar problemas en caso de encoger. No te olvides de medir la longitud de las cortinas antes de llevarlas al experto en limpieza en seco, informándole al respecto.

    Todos los géneros deberán aclararse bien después de lavarse. Para secarlos, centrifugarlos o secarlos en tambor giratorio, pero no olvides dejarlos ligeramente húmedos para el planchado.

  • ¿Se encogen las telas?

    Las telas para tapicería encogen hasta un 5-6 % durante los primeros lavados. Mediante la limpieza en seco las telas encogen en menor grado.

    Cuando se trata de fundas sueltas, el mejor método consiste en lavar la tela antes de su confección para evitar el encogimiento todo lo posible. Cuando esto no sea factible, tratar de montarlas de nuevo cuando aún estén húmedas, dejándolas sobre una silla o sofá.

  • ¿Puedo conseguir una muestra de tela?

    Sí, puedes comprarla a través de esta web (desde la página de características del modelo que te interese). Selecciona las muestras de los modelos que desees y te las enviamos.

  • Accesorios
  • ¿Cómo debo instalar los accesorios de diseño?

    Dado que hay distintos accesorios de diseño te recomendamos que para resolver cualquier duda que tengas sobre su instalación, contactes con nuestro departamento de atención al cliente

  • Instalación

  • ¿Debo revisar el producto que he comprado cuando lo recibo?

    Sí, es lo primero que debes hacer. Asegúrate que el embalaje no está dañado. Piensa que, aunque lo mandamos por UPS (la primera empresa de paquetería del mundo), durante el viaje puede sufrir algún daño (Estos posibles daños están asegurados.

    Una vez abierto el embalaje, antes de sacar el producto de la bolsa, asegúrate de que se trata realmente del producto que habías comprado. Una vez sacado de la bolsa, revisa que no haya ningún defecto de fabricación ni en las ilustraciones, ni en las tintas ni en los colores.

    Y recuerda que, dado que siempre queremos que quedes contento con tu compra, tienes a tu disposición nuestra garantía de satisfacción.

  • ¿El papel pintado se coloca fácilmente?

    Sí, es muy fácil de poner: sólo debes seguir nuestro manual.

    Además, nosotros podemos proporcionarte el kit de instalación para que tengas a tu disposición todos los materiales básicos para su correcta instalación. Cómpralo junto a tu papel pintado.

  • ¿Es necesario preparar la pared para instalar el papel pintado?

    Sí, es esencial para el buen acabado del papel que las paredes estén limpias y lisas. De lo contrario podemos encontrar problemas de casación del producto, de adherencia en la pared, etc.

  • ¿Se puede instalar papel pintado en la cocina o el baño?

    Sí, siempre que la pared no tenga humedades. Sin embargo, si el papel está cerca de zonas donde pueda tener excesivo contacto con agua o aceite, recomendamos dar una capa de látex líquido sobre el papel para evitar que se deteriore.

  • ¿Cuál es la cola idónea para los papeles pintados Tres tintas?

    Tres tintas ofrece en su kit de instalación la cola idónea para sus productos, además de los utensilios básicos para su instalación.

    Advertencia: en paredes muy porosas puede ocurrir que la pared absorba demasiada cola; en este caso recomendamos mezclar nuestra cola con cola vinílica; de este modo se consigue un mejor rendimiento, sobre todo en los soportes "non woven".

  • ¿Se puede instalar sobre gotelé?

    No te lo recomendamos, deberías quitarlo primero.

  • Proceso de compra

  • ¿Cómo puedo comprar a través de esta web?

    Cuando, navegando por nuestra web, encuentres un producto que te interese, podrás añadirlo a la cesta de la compra. En el momento que quieras finalizar tu pedido, sólo deberás seguir los tres sencillos pasos que te presentaremos: en el primero, tendrás que asegurarte de que los productos y las cantidades que hay en el carrito son las correctas; luego, deberás introducir tus datos de facturación y de envío, y por último seleccionar el tipo de envío (estándar o express) y la forma de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

  • ¿Cómo funciona la cesta de la compra?

    Cuando encuentres el producto que desees y hagas click sobre el botón , éste quedará automáticamente introducido en la cesta de la compra. Después de añadir un producto en la cesta, puedes seguir navegando por nuestra web (y añadir más productos al carrito, si lo deseas) o iniciar el proceso para terminar la compra.

  • ¿Qué opciones de pago tengo para mi compra online?

    Dependiendo del país en el que te encuentres, tendrás a tu disposición diferentes formas de pago, aunque la más habitual será la de la tarjeta de crédito, aunque en algunos países también se puede pagar por transferencia bancaria. De todos modos, antes de realizar la compra podrás escoger la forma de pago que más te convenga.

  • ¿Será segura mi compra online?

    Absolutamente. Hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para poderte garantizar una compra segura y confidencial.

    Tal y como se indica en las Condiciones Generales de Contratación, cuando hayas llevado a cabo la cumplimentación del formulario de compra y hayas aceptado las Condiciones Generales de Contratación, serás desviado a una pasarela de pago segura con tecnología SSL 128 bits del Sistema 4B del Banco Santander Central Hispano (BSCH).

    El Sistema 4B incorpora en todos los comercios de su TPV Virtual (Pasat Internet) los protocolos "seguros" internacionales CES (Verified by Visa y MasterCard SecureCode, (ambos basados en la tecnología 3D Secure) para operar en modalidad de pago electrónico seguro.

  • ¿Qué datos necesito para pagar con tarjeta de crédito/débito?

    En primer lugar, necesitarás tener activado el servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES) para tu tarjeta. Este servicio suele ser gratuito, y te aconsejamos tenerlo activado, y así podrás comprar en Internet de la forma más segura. (Más información)

  • ¿Qué es el CES?

    CES es el acrónimo de Comercio Electrónico Seguro, que indica que el protocolo técnico de la transacción es seguro. En esta web, el sistema de pago usado implementa los requerimientos técnicos del Comercio Electrónico Seguro mediante 3D Secure.

    3D Secure consigue autenticar al titular de la tarjeta: garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma.

    Se trata de poner en contacto al cliente con su banco emisor de la tarjeta en el momento del pago. Al conectar al cliente con su banco, éste puede identificarlo, por ejemplo pidiendo una contraseña asociada a la tarjeta. Sin esta contraseña, el pago no sería seguro. Cada banco tiene su propio sistema.

    IMPORTANTE: para poder realizar el pago en esta web, deberá tener activado el servicio de Comercio Electrónico Seguro con su banco. Te recomendamos que, en caso de que no lo tengas activado, te pongas en contacto con tu banco y lo actives, y así ya podrás comprar con la máxima seguridad en Internet; e incluso si te robaran o perdieras tu tarjeta, nadie podría comprar en Internet con ella.

  • ¿Qué datos necesito para hacer la transferencia bancaria?

    Si realizas la compra en un país en el cual haya la opción de pagar mediante transferencia bancaria, te daremos el número de cuenta donde deberás hacer la transferencia.

    Muy importante: al realizarla deberás indicar, en el "concepto" de la transferencia, el código de la compra que te será mostrado una vez finalizado el proceso de compra. Este código también te será enviado por e-mail junto con las instrucciones que deberás seguir para realizar la transferencia.

  • ¿Puedo comprar en una tienda?

    Sí. Consulta las tiendas que hay en tu ciudad y localiza la más cercana a tu residencia. Un experto te ayudará y aconsejará en todo lo que necesites, ya sean cuestiones técnicas o decorativas.

  • Proceso de envío

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    En el tercer y último paso del proceso de compra podrás escoger entre diversas posibilidades de envío, dependiendo del país en el que te encuentres y de dónde tengamos que enviar tu compra. Según cada caso, los costes variarán, pero siempre decidirás tú la opción que más te convenga.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Dependiendo del país en el que te encuentres y de dónde tengamos que enviar tu compra, tendrás a tu disposición dos posibles plazos de entrega y el precio de cada uno, según sea el envío Express o Standard. En el último paso antes de terminar la compra, podrás seleccionar el tipo de envío.

  • ¿Cómo se me envía?

    A través de la reconocida empresa internacional de mensajería UPS. De este modo nos aseguramos que recibas tu pedido en el período acordado y sin problemas.

  • ¿Lo recibo en casa?

    Lo recibes donde tú quieras. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación.

  • ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido una vez enviado?

    En cuanto el pedido haya sido procesado por nuestro sistema informático, te mandaremos por e-mail un código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

  • Pago y devoluciones

  • ¿Qué pasa si lo que he pedido llega con alguna incidencia?

    Si cuando recibes tu compra no estás totalmente satisfecho y deseas devolver tu pedido debes comunicarlo en un plazo máximo de 7 días. Las devoluciones sólo se aceptarán si el embalaje del producto está sin abrir o éste es defectuoso. Si el producto tuviera un defecto de fabricación, Tres Tintas BCN se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

    Para más información lee nuestra garantía de satisfacción.

  • ¿Puedo devolver mi compra?

    Sí, pero debes comunicarlo en un plazo máximo de 7 días. Las devoluciones sólo se aceptarán si el embalaje del producto está sin abrir o éste es defectuoso. Todos los gastos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente salvo que el producto tuviera un defecto de fabricación.

    Para más información lee nuestra garantía de satisfacción.

  • Profesionales

  • ¿Tenéis documentación para profesionales?

    Sí. Nuestro departamento de Contract está dedicado exclusivamente a la proyección de espacios públicos. El responsable del departamento proporcionará toda la documentación técnica necesaria sobre ignífugos y demás características técnicas de producto. Esta documentación está disponible en inglés y castellano.

    Además, también llevamos la gestión de muestras, ofrecemos un mini catalogo-profesionales e imágenes para presentación 3D de proyectos.

  • ¿Tenéis descuentos para profesionales?

    El departamento de Contract está especializado en proyectos a medida de gran envergadura. Ponte en contacto con ellos para hacer un presupuesto acorde con tu proyecto.

  • ¿En qué consiste el papel y el textil personalizado?

    El departamento de Contract de Tres Tintas Barcelona puede realizar un papel pintado o textil personalizado según las necesidades de tu proyecto, desarrollando conjuntamente la solución más adecuada para obtener el mejor resultado.

  • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para enviar mi propio diseño?

    Para realizar un papel personalizado es necesario disponer de una imagen en alta resolución. A partir de ella nosotros trabajamos el ajuste de reporte y la adaptación del diseño a la necesidad final.

  • ¿En qué formatos podéis trabajar?

    En principio, cualquier formato de imagen digital en alta resolución nos sirve: Freehand , JPG, Tiff, Adobe Ilustrator, etc. Consulta con el departamento de Contract si tiene alguna duda en este sentido.

  • ¿Cómo puedo vender vuestros productos en mi tienda?

    Solicita a atención al cliente la visita del responsable de zona a nivel nacional o solicitar distribuidor o agente internacional responsable de la marca.

    Llama al teléfono de atención al cliente de tu distribuidor local y solicita la visita del responsable de zona. En caso de que en tu país no haya un distribuidor o agente internacional responsable de marca, ponte en contacto directamente con el Export Manager de Tres Tintas Barcelona.

  • Tus datos

  • ¿Qué uso hacéis de los datos que os doy al hacer un pedido online?

    Los datos que te solicitamos al realizar una compra online son los estrictamente necesarios para poderte hacer una factura (en caso de que lo solicites), saber dónde enviarlo y que tú puedas efectuar el pago.

    Nosotros en ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios, ya que van a través de la pasarela segura de pago. En todo caso, tus datos personales se guardan cumpliendo escrupulosamente todas las medidas de seguridad que la Ley de Protección de Datos exige. Y, por supuesto, no cedemos, vendemos o prestamos tus datos a ninguna otra empresa que no sea del grupo Tres Tintas BCN.

    Puedes ver nuestra política de protección de datos en nuestro Aviso Legal.

  • ¿Cómo puedo dar mis datos de baja?

    Podrás ejercitar los derechos reconocidos por la Ley y, en particular, los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el derecho de revocar el consentimiento prestado para la cesión de tus datos. Podrás ejecutar tales derechos accediendo a tu cuenta y pulsando el botón de "Darse de Baja" o mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: Tres Tintas BCN, calle Aribau nº 71, Bajos, 08036 –Barcelona - España). La solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o pasaporte, y contenido concreto del derecho ejercitado.

    Para más información, lee nuestro Aviso Legal.

  • ¿Has olvidado la contraseña?

    Nosotros no conocemos tu contraseña, ya que el sistema la encripta para protegerla. Así que para poder acceder a tu cuenta, te facilitaremos la posibilidad de introducir una nueva contraseña.

  • ¿Has olvidado tu login?

    Tu login (o nombre de usuario) siempre será tu e-mail. De todos modos, si no lo recuerdas o no sabes qué e-mail introdujiste, deberás registrarte de nuevo. Ten en cuenta que si durante el registro detectamos que esa dirección de correo ya pertenece a un usuario registrado, eso querrá decir que ese email es tu login.

  • Newsletter

  • ¿Con qué periodicidad se envía?

    La verdad: la periodicidad de envío no la sabemos ni nosotros, exactamente, porque sólo te la enviaremos cuando sea estrictamente necesario. Quizá haremos un envío cada mes, o cada dos meses. Sólo cuando tengamos algo importante que decirte.

  • ¿Qué tipo de información lleva?

    Información sobre Tres Tintas BCN, el mundo del papel pintado y sobre el sector de la arquitectura interior en general. Te hablaremos tanto de lo que hacemos nosotros como de aquello que nos interesa de lo que hacen los demás.

  • ¿Cómo puedo darme de baja?

    En cada newsletter de Tres Tintas que recibas habrá un link —debajo de todo— para darte de baja. También podrás darte de baja entrando en tu cuenta de registro.

  • Contactar con nosotros

  • ¿Tenéis tiendas y showrooms?

    Sí, puedes ver y tocar la mayoría de nuestros productos en nuestras tiendas o en los showrooms de muchos de nuestros distribuidores.

    Para saber más, contacta con tu tienda o distribuidor.

  • ¿Cómo puedo contactar directamente con vosotros?

    Tienes dos maneras de hacerlo: o bien puedes contactar con nuestros distribuidores o agentes de cada país o bien, si lo prefieres, directamente con el departamento que te interese de Tres Tintas Barcelona. Tienes toda la información en la sección de Atención la Cliente.