Questions fréquentes

Questions

Réponses

  • Nos produits

  • Papier peint
  • Quels sont les avantages du papier peint ?

    Le papier peint est un produit propre, facile et rapide à poser. Plus besoin de deuxième couche et d'attendre que cela sèche. C'est la façon la plus rapide d'obtenir un résultat à bon prix, et la base idéale pour créer des espaces personnels, confortables et uniques.

  • Comment choisir un papier peint ?

    Avant tout il faut voir dans quel état est le mur. S'il est en parfait état, un papier plat sera parfait, ou même un papier à effet soyeux ou brillant. Si le mur n'est pas en parfait état, il vaut mieux prendre un papier à relief ou ayant une certaine texture.

  • Quels sont les différents types de papier peint ?

    Il existe de nombreux types de papier peint : acrylique, synthétique, textile, en vinyle, plaqué bois, en fibres naturelles, ou même électromagnétique qui évite le courant statique.

    À Tres Tintas nous avons toujours mis a priorité sur la qualité et l'élégance. Nos quatre premières collections ont été donc fabriquées en papier Duplex à la pointe des nouveautés technologiques. Les deux dernières collections sont faites avec du papier Non-Wowen.

  • Quelle est la qualité du papier peint de Tres Tintas Barcelona ?

    Duplex est la qualité de papier peint que Tres Tintas a utilisé pour les collections Revival, Déjà Vu et All City Papers. Il s'agit d'un sandwich de papier de 150 gr/m2 de densité de haute qualité. Ce papier a reçu le certificat des Forêts propres de Finlande. Pour l'appliquer, encoller la partie postérieure du rouleau et fixer au mur.

    + Info: voir Instructions de pose

    Le papier Non Wowen employé dans les collections 9 Selvas de Mariscal et Wall-à-Porter, est un papier pressé en fibres textiles non tissées. Il a une densité de 150 gr/m2. Pour l'appliquer, encoller d'abord le mur puis fixer le pan de papier.

    + Info: voir Instructions de pose

  • Qu'est-ce que le rapport?

    Le rapport est la distance verticale entre deux points identiques du dessin, bien qu'on l'identifie généralement comme le modèle de répétition d'un papier peint. Il fait donc partie du dessin. Il existe plusieurs types de rapport :

    • Rapport 0 (zéro) : le modèle de répétition s'ajuste toujours indépendamment de la façon dont le pan contigü est placé. Par exemple les modèles à rayures.
    • Rapport horizontal : le dessin s'ajuste sur les bords du pan en formant un dessin qui se reproduit horizontalement.
    • Rapport diagonal : le modèle de répétition sur un pan ne s'ajuste pas au pan suivant à l'horizontal, il y a un décalage et le rapport se reproduit en diagonale, ce qui rend la répétition moins évidente. Pour ce type de rapport, pour ajuster les "décalages" de 61 cm ou plus (24 inches ou plus) il faudra du papier supplémentaire afin de faire correspondre.
  • Comment calculer le nombre de rouleaux de papier peint dont j'ai besoin ?

    Chaque modèle a plusieurs dimensions, indiquées dans le web. La largeur est généralement de 53 cm (20,86 in) et la longueur de 10 m (11 yd). Pour chaque modèle vous pouvez utiliser une calculatrice pour calculer le nombre de rouleaux nécessaires, à partir de la surface du mur.

  • Pourquoi choisir le papier peint ?

    Depuis la révolution industrielle, où il apparait comme une alternative face aux procédés onéreux de production et d'installation des tapisseries murales de l'époque que seuls les riches pouvaient se permettre, le papier peint est devenu une des bases de la décoration.

    Les imprimés ne servent pas seulement à ebellir, mais aussi à faire penser à la façon générale de concevoir l'espace et aux accessoires. Les papiers peints permettent de personnaliser l'espace, chose impossible avec la peinture : il crée des atmosphères uniques.

  • Le papier peint est-il lavable ?

    Oui : après l'application il peut y avoir des tâches de colle. Pour les enlever, passer doucement un chiffon ou une éponge humide sur le papier.

  • Tissus
  • Quels sont les avantages du tissu ?

    Les tissus imprimés de Tres Tintas permettent de créer des accessoires pour la maison de façon versatile : des coussins, des edredons, des rideaux... et même la paroi d'une lampe ou d'un paravent. Pourquoi pas ?

    Utilisez votre imagination ! À Tres Tintas nous vous donnons tous les moyens de vous amuser en décorant.

  • Comment choisir un tissu ?

    Avant de choisir le tissu, analysez vos besoins et l'emploi que vous allez donner au tissu. Nos tissus sont pour la maison. Au moment de les choisir et avant de vous en servir, n'oubliez pas de vous conformer aux consignes et symboles qui figurent dans les listes de tarifs, les catalogues et le web.

  • Consignes d'entretien du tissu

    Pour prolonger la vie de vos tissus, employez l'aspirateur avec l'embout correspondant. Les rideaux et tapisseries doivent être aspirés une fois par semaine, et il est aussi recommandé de brosser les pièces des meubles ou rideaux avant que la saleté s'y incruste. N'oubliez pas que la saleté vient principalement de la poussière en suspension, la fumée de cigarettes, les poêles à gaz, les cheminées et les liquides renversés. Si vous remarquez une tâche, nettoyez-la le plus vite possible en suivant les instructions de lavage figurant sur l'étiquette.

  • Les tissus perdent leur couleur ?

    De nos jours, les imprimés et tissus sont teints pour les tissus d'ameublement, et surtout ceux fabriqués avec des teintures résistantes à la décoloration de la lumière. Cependant les tissus vieillissent et il est donc conseillé de doubler les rideaux et de les plier si possible pendant les heures de lumière forte.

  • Comment laver les tissus ?

    Certains tissus doivent être lavés à sec, d'autres peuvent être passés en machine sans problème. Ces consignes figurent sur les étiquettes des tissus et sur ce web (caractéristiques du produit). Généralement, il est conseillé de laver à sec les articles de grande taille comme les rideaux, les couvre-lits, les housses ou articles susceptibles de rétrécir. N'oubliez pas de mesurer la longueur des rideaux avant de les faire laver à sec, et de donner cette information au professionnel.

    Tous les articles doivent être correctement rincés après lavage. Pour le séchage, on peut les centrifuger ou les sécher dans le tambour, mais il est conseillé des les conserver légèrement humides pour faciliter le repassage.

  • Les tissus rétrecissent-ils ?

    Lors des premiers lavages, les tissus pour tapisseries rétrécissent de 5-6 %.Le lavage à sec les fait moins rétrécir.

    Pour les housses, laver le tissu avant confection pour éviter de rétrécir. Si cela n'esty pas possible, essayer de les monter encore humides, sur une chaise ou un canapé.

  • Puis-je avoir un échantillon de tissu ?

    Oui, vous pouvez l'acheter sur le web (page des caractéristiques du modèle choisi). Sélectionnez les échantillons des modèles choisis et nous vous les enverrons.

  • Accessoires
  • Comment installer les accessoires ?

    Compte tenu qu'il existe plusieurs accessoires nous vous conseillons de contacter notre service clieintour poser toutes les questions sur les installations.

  • Installation

  • Est-ce que je dois vérifier le produit acheté lorsque je le reçois ?

    Oui, c'est la première chose à faire. Vérifier que l'emballage n'est pas abîmé. Bien que nous faisions l'envoi par UPS (première entreprise de coursier du monde), il est possible qu'ils s'abiment pendant le transport (Ces dommages sont assurés.

    Une fois le paquet ouvert, avant de sortir le produit de son emballage, vérifiez qu'il s'agit du produit acheté. Une fois que vous avez ouvert l'emballage, vérifiez qu'il n'y a pas de défaut de fabrication, ni dans les illustrations, les teintures ou les couleurs.

    Et n'oubliez pas que nous recherchons toujours votre satisfaction, vous disposez donc de notre garantie de satisfaction.

  • Le papier peint est facile à poser ?

    Oui, c'est très facile à faire : suivez notre manuel.

    De plus nous pouvons vous fournir le kit de montage afin que vous disposiez de tous les éléments nécessaires à l'installation. Commandez-le avec votre papier peint.

  • Faut-il préparer le mur avant de fixer le papier peint ?

    Oui, il est essentiel que les murs soient propres et lises pour un bon aspect fini du papier. En cas contraire vous pourriez avoir des problèmes de déchirures, d'adhérence, etc.

  • Le papier peint est-il adapté à la cuisine ou la salle de bain ?

    Oui, à condition que le mur n'ait pas de tâches d'humidité. Mais si le papier est posé proche de lieux en contact avec l'eau ou l'huile, il est conseillé de passer une couche de latex liquide sur le papier pour mieux le conserver.

  • Quelle est la meilleure colle pour les papiers peints Tres Tintas ?

    Dans son kit d'installation, Tres Tintas propose la colle adaptée à ses produits, ainsi que des ustensiles pour l'installation.

    Remarque : sur des murs poreux il est possible que le mur absorbe trop de colle. Dans ce cas il est conseillé de mélanger notre colle avec de la colle vinylique, pour un meilleur résultat, surtout sur les "non wowen".

  • On peut le coller sur du crépi ?

    C'est déconseillé, il vaut mieux l'enlever d'abord.

  • Processus d'achat

  • Comment acheter sur le web ?

    En naviguant sur notre web, lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, vous pouvez l'ajouter au panier d'achat. Pour terminer la commande, il suffit de suivre trois étapes très simples : vérifier que les produits et quantités du panier sont correctes ; ensuite introduire les coordonnées pour le paiement et l'expédition, et enfin sélectionner le type d'envoi (standard ou express) et la forme de paiement (carte de crédit, virement, etc.).

  • Comment fonctionne le ?

    Lorsque vous trouvez le produit recherché et cliquez sur le bouton , il est automatiquement ajouté au panier. Après avoir introduit un nouveau produit dans le panier, vous pouvez continuer à naviguer (et ajouter d'autres produits si vous le désirez) ou bien suivre les étapes pour terminer la commande.

  • Quelles sont les différentes formes de paiement en ligne ?

    Selon votre pays, vous pouvez utiliser diverses formes de paiement. La plus courante est par carte de crédit, mais le virement bancaire est possible dans certains pays. Avant de passer la commande choisissez la forme de paiement qui convient.

  • L'achat en ligne est-il sûr ?

    Absolument. Nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir un achat sûr et confidentiel.

    Comme cela est mentionné dans les Conditions Generales de Contrat, lorsque vous aurez rempli le formulaire de la commande et accepté les Conditions Generales, vous passerez à un lien de paiement sûr avec technologie SSL 128 bits du Système 4B de la Banco Santander Central Hispano (BSCH).

    Le Système 4B introduit dans tous les commerces de son TPV Virtuel (Pasat Internet) les protocoles "sûrs" international CES (Verified by Visa et MasterCard SecureCode, (issus de la technologie 3D Secure) pour operer en modalité de paiement électronique sûr .

  • Quelles sont les données nécessaires pour payer par carte de crédit/débit ?

    Vous devez d'abord activer le service de Commerce Électronique Sûr (CES) sur votre carte. Ce service est gratuit, et nous vous recommandons de l'activer afin de pouvoir acheter sur Internet avec la sécurité maximale (Renseignements complémentaires)

  • Qu'est-ce que le CES ?

    CES sont les initiales de Commerce Électronique Sûr, qui prouve que le protocole technique de la transaction est sûr. Dans notre web, le système de paiement se fait àm travers les conditions techniques du Commerce Eléctronique Sûr par 3D Secure.

    3D Secure permet d'authentifier le titulaire de la carte, ce qui garantit que le client qui utilise un numéro de carte en est vraiment le titulaire.

    Il s'agit de mettre en contact au moment du paiement le client et la banque qui a émis la carte.A ce moment, la banque peut identifier le client, en demandant par exemple un mot de passe associé à la carte. Sans ce mot de passe, le paiement ne serait pas sûr. Chaque banque a son propre système.

    IMPORTANT : pour faire le paiement sur le web vous devez disposer du service de Commerce Electronique Sûr activé avec votre banque. Au cas où il ne soit pas activé, contactez votre banque , afin que vous puissiez acheter sous les meilleures conditions de sécurité par Internet. Même en cas de perte ou de vol de la carte, personne ne pourrait l'utiliser pour acheter sur Internet.

  • Quelles sont les données nécessaires pour faire un virement ?

    Si vous achetez dans un pays qui dispose de l'option de paiement par virement, nous vous donenrons un numéro de compte sur lequel effectuer le virement.

    Très important : au moment de la commande vous devez indiquer dans le "concept" du virement, le code de la commande qui apparait à la fin du processus d'achat. Ce code vous sera envoyé par mail avec les insuctions à suivre pour le virement.

  • Peut-on acheter en boutique ?

    Oui. Consultez les boutiques de votre ville et localisez la plus proche de chez vous. Un vendeur vous aidera et vous conseillera en tout, que ce soit les aspects techniques ou décoratifs.

  • Système d'envoi

  • Quels sont les frais d'envoi ?

    La troisième et dernière étape de la commande permet de choisir le système d'envoi, selon le pays et le lieu où expédier la commande. Les tarifs varient en fonction des cas, vous pouvez choisir ce qui vous convient le mieux.

  • Quel est le délai de livraison ?

    En fonction du pays et du lieu où envoyer la commande, vous aurez deux types de délais de livraison et le prix correspondant, en envoi Express ou Standard. Avant de terminer la commande, la dernière étape permet de choisir le type d'envoi.

  • Quel est le moyen d'expédition ?

    Par la célèbre entreprise de coursier UPS. Ainsi nous sommes sûrs que vous recevez votre commande à temps et sans problèmes.

  • Puis-je recevoir la commande à la maison ?

    Vous pouvez la recevoir où vous voulez. Pendant la commande vous pouvez indiquer une adresse d'envoi différente de celle de la facture.

  • Comment faire le suivi de la commande ?

    Lorsque la commande a été traitée par notre système informatique, nous vous envoyons un mail avec un code permettant de faire le suivi de votre commande.

  • Paiement et remboursement

  • Et si la commande présente un problème ?

    Si vous n'êtes pas totalement satisfait de la commande et souhaitez demander un remboursement, vous devez le notifier dans un délai de 7 jours. Les remboursements ne sont acceptés que si le produit n'est pas ouvert ou qu'il est défectueux. Si le produit a un défaut de fabrication, Tres Tintas BCN règlera les frais d'envoi du retour.

    Pour plus de renseignements lisez notre garantie de satisfaction.

  • Je peux renvoyer la commande ?

    Oui, mais vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours. Les remboursements ne sont acceptés que si le produit n'est pas ouvert ou qu'il est défectueux. Les frais d'envoi du retrou sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication.

    Pour plus de renseignements lisez notre garantie de satisfaction.

  • Professionnels

  • Disposez-vous de documents pour professionnels ?

    Oui. Notre département de Contract s'occupe exclusivement de la projection d'espaces publics. Le responsable vous fournira les documents techniques sur les produits ignifuges et autres caractéristqieus techniques du produit. Ces documents sont disponibles en anglais et espagnol.

    Nous gérons également les échantillons, nous offrons un mini catalogue professionnel et des images pour présentation 3D de projets.

  • Disposez-vous de réductions pour professionnels ?

    Le département de Contract s'occupe de projets de grande envergure sur mesure. Contactez-le afin de demander un devis de votre projet.

  • En quoi consiste le papier et le tissu personnalisé ?

    Le département de Contratc de Tres Tintas Barcelona peut créer un papier peint ou un tissu personnalisé selon les besoins de votre projet, en collaborant sur la recherche de la meilleure solution pour le meilleur résultat.

  • Quelles sont les conditions techniques pour envoyer mon dessin personnel ?

    Pour créer un papier peint personnalié il faut disposer d'une image en haute résolution, à partir de laquelle nous travaillons au rapport et à l'adaptation du dessin au besoin final.

  • Sur quels formats peut-on travailler ?

    En principe n'importe quel format numérique en haute résolution : Freehand, JPG, Tiff, Adobe Ilustrator, etc. Consultez notre département de Contract si vous avez des questions.

  • Comment puis-je vendre vos produits dans ma boutique ?

    Demandez au service client que le responsable de zone national vous rende visite ou un distributeur ou agent international représentant de la marque.

    Contactez le service client du distributeur local et demandez la visite du responsable de zone. Au cas où il n'y ait pas de distributeur ou agent international représentant de la marque dans votre pays, contactez directement le Export Manager de Tres Tintas Barcelona.

  • Vos coordonnées

  • Que faîtes-vous des coordonnées que je vous donne pour passer ma commande en ligne ?

    Les données dont nous avons besoin pour votre commande en ligne sont les données minimums et nécessaires pour faire une facture (si vous la demandez), vous envoyer la commande, et que vous puissiez la régler.

    Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires, qui passent par un lien de paiement de sécurité. Cependant vos données sont conservées en appliquant strictement les normes de sécurité exigées par la loi de Protection des Données. Soyez sûr que nous ne vendons, cédons ou prêtons en aucun cas vos données à une autre entreprise hors du groupe Tres Tintas BCN.

    Pour lire notre politique de protection des données, consultez Informations légales.

  • Comment demander l'annulation de mes coordonnées ?

    Vous pouvez exercer les droits préuvs par la loi et en particulier l'accès, réctification ou annulation des données, ou opposition le cas échéant, et le droit de résilier le consentement donné pour la cession des données. Pour exercer ces droits, appuyez sur le bouton de "Annuler inscription" ou faites une demande écrite et signée, à l'adresse suivante: Tres Tintas Barcelona, c/ Aribau, 71, bajos, 08036 Barcelone - Espagne). La demande doit disposer des informations suivantes : nom et prénom, adresse, photocopie de la Carte d'identité ou passeport, et contenu concret du droit exercé.

    Pour plus de renseignements, consultez nos Informations légales.

  • Vous avez oublié le mot de passe ?

    Nous ne connaissons pas votre mot de passe car le système le protège. Pour accéder à votre compte vous avez la possibilité d' introduire un nouveau mot de passe.

  • Vous avez oublié le login ?

    Votre login (nom usager) sera toujours votre adresse e-mail. Si vous l'avez oublié ou que vous ne savez pas quel mail vous avez introduit, vous devrez vous inscrire à nouveau. si pendant l'inscription il est détecté que l'adresse appartient à un usager, cela voudra dire que ce mail est votre login.

  • Newsletter

  • A quelle fréquence est-il envoyé ?

    A vrai dire nous ne savons pas nous mêmes à quelle fréquence nous l'enverrons car l'envoi s'effectue quand cela est vraiment nécessaire. Peut-être une fois par mois, ou tous les deux mois, Quand nous aurons quelque chose d'important à vous dire.

  • Quelle information contient-il ?

    Information sur Tres Tintas BCN, l'univers du papier peint et le secteur de la décoration en général. Nous vous parlons de ce que nous faisons mais aussi de ce qui nous intéresse dans ce que font les autres.

  • Comment annuler mon inscription ?

    Chaque newsletter de Tres Tintas comprend un lien -tout en bas- pour annuler votre inscription.Vous pouvez aussi le faire en entrant dans votre compte d'enregistrement.

  • Nous contacter

  • Avez-vous des boutiques et showrooms ?

    Oui, vous pouvez voir et toucher la plupart de nos produits dans nos boutiques et showrooms de distributeurs.

    Pour en savoir plus, contactez votre boutique ou distributeur.

  • Comment vous contacter directement ?

    Il y a deux façons : ou bien en contactant nos distributeurs ou agents dans chaque pays, ou si vous préférez, directement auprès du département deTres Tintas Barcelona qui vous intéresse. Toute l'information se trouve à la rubrique de Service client.