Συχνές Ερωτήσεις

Ερωτήσεις

Απαντήσεις

  • Σχετικά με τα προϊόντα μας

  • Ταπετσαρίες
  • Ποιά είναι τα πλεονεκτήματα της ταπετσαρίας;

    Η ταπετσαρία είναι ένα καθαρό προϊόν εύκολης τοποθέτησης και αφαίρεσης. Ξεχάστε τις δεύτερες στρώσεις και την ατέρμονη αναμονή για να στεγνώσει. Επιπλέον είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να αποκτήσει κανείς ένα σπουδαίο αποτέλεσμα χαμηλού κόστους, και ένα σημαντικό σημείο εκκίνησης για τη δημιουργία χώρων με προσωπικό χαρακτήρα, άνετων και ιδιαίτερων.

  • Τί πρέπει να έχω υπόψη πριν να διαλέξω την ταπετσαρία μου;

    Κατ' αρχήν πρέπει να λάβεις υπόψη σου την ποιότητα του τοίχου. Αν ο τοίχος είναι σε άριστη κατάσταση, μια λεία ταπετσαρία του ταιριάζει καλά, ή ακόμα και ένα χαρτί με υφή μεταξένια ή γυαλιστερή. Αν όμως ο τοίχος δεν είναι σε καλή κατάσταση, τότε επιλέξτε μια ταπετσαρία με ανάγλυφη υφή.

  • Τί είδους ταπετσαρίες υπάρχουν;

    Υπάρχουν πολλά είδη ταπετσαρίας: ακρυλική, συνθετική, υφασμάτινη, από βινύλιο, από καπλαμά, από φυσικές ίνες· υπάρχει και μια ηλεκτρομαγνητική ταπετσαρία που αποτρέπει τον στατικό ηλεκτρισμό.

    Στην Tres Tintas όμως εκτιμούμε ανέκαθεν και πάνω απ' όλα την ποιότητα και την κομψότητα, γι' αυτό και οι τέσσερις πρώτες συλλογές μας παρασκευάζονται με χαρτί Duplex, και ακολουθώντας πάντα τις τεχνολογικές καινοτομίες, για τις δύο τελευταίες συλλογές χρησιμοποιούμε χαρτί Non-Wowen.

  • Με τί ποιότητες ταπετσαρίας δουλεύουμε στην Tres Tintas Barcelona;

    Duplex είναι η ποιότητα ταπετσαρίας που η Tres Tintas χρησιμοποιεί για τις συλλογές Revival, Déjà Vu και All City Papers. Πρόκειται για ένα sandwich από χαρτί πυκνότητας 150gr./m2 υψηλής ποιότητας. Αυτό το χαρτί είναι πιστοποιημένης προέλευσης από καθαρά δάση της Φινλανδίας και για την τοποθέτησή του χρειάζεται η επάλειψη κόλλας στην πίσω όψη του ρολού και η επικόλληση του στον τοίχο.

    + Info: δείτε τις οδηγίες τοποθέτησης

    Το χαρτί Non Wowen, που έχουμε χρησιμοποιήσει στις συλλογές 9 Selvas του Mariscal και Wall-à-Porter, είναι ένα συμπιεσμένο υφαντικών ινών μη υφασμένων. Είναι πυκνότητας 150gr./m2 υψηλής ποιότητας και για την τοποθέτησή του χρειάζεται η επάλειψη κόλλας στην πίσω όψη του ρολού και η επικόλληση του κομμένου κομματιού στον τοίχο.

    + Info: δείτε τις οδηγίες τοποθέτησης

  • Τί είναι το rapport;

    Το rapport είναι η κάθετη απόσταση μεταξύ δύο ταυτόσημων σημείων του σχεδίου, αν και συνήθως θεωρείται ένα και το αυτό με το πατρόν επανάληψης μιας ταπετσαρίας. Αποτελεί, συνεπώς, συστατικό μέρος του σχεδίου. Υπάρχουν διάφορα είδη rapport:

    • Rapport 0 (μηδέν): το πατρόν επανάληψης ταιριάζει πάντα χωρίς να έχει σημασία πώς τοποθετειίται η επόμενη λωρίδα. Καλό παράδειγμα αυτού είναι τα πατρόν με ρίγες.
    • Οριζόντιο rapport: το σχέδιο ταιριάζει με τη λωρίδα σχηματίζοντας ένα σχέδιο που επαναλαμβάνεται οριζόντια.
    • Οριζόντιο rapport: το υφιστάμενο πατρόν επανάληψης σε μια λωρίδα δεν ενώνεται με αυτό της επόμενης λωρίδας οριζόντια, αλλά υπάρχει μια αλλαγή ύψους, με συνέπεια το rapport να επαναλαμβάνεται διαγώνια, ενώ ταυτόχρονα η επανάληψη είναι λιγότερο προφανής. Σε αυτού του είδους το rapport πρέπει να έχουμε υπόψη μας ότι για το ταίριασμα των "αλλαγών ύψους" του πατρόν 61cm ή παραπάνω (24 ίντσες ή παραπάνω) θα απαιτήσει πρόσθετο χαρτί για να επιτευχθεί το ταίριασμα.
  • Πώς υπολογίζω τον αριθμό των ρολών ταπετσαρίας που χρειάζομαι;

    Τα μέτρα κάθε μοντέλου αναφέρονται αναλυτικά σε αυτόν τον δικτυότοπο. Το πλάτος είναι συνήθως 53 cm (20,86 in.) και το μήκος 10 m (11 yd.). Επίσης, σε κάθε μοντέλο έχεις στη διάθεσή σου έναν υπολογιστή που, με βάση το εμβαδό του τοίχου σου θα σου υποδείξει τον αριθμό των ρολών που χρειάζεσαι.

  • Γιατί να διακοσμήσω με ταπετσαρία;

    Η Ταπετσαρία συνιστά έναν από τους πυλώνες των διακοσμητικών τεχνών από τη βιομηχανική επανάσταση, όταν εμφανίζεται σαν απάντηση στις πανάκριβες διαδικασίες παραγωγής και τοποθέτησης των χαλιών τοίχου χαρακτηριστικών της εποχής, που ήταν προσιτά μόνο για τις ανώτερες τάξεις.

    Η κουλτούρα του εμπριμέ δεν έχει απλώς σκοπό να καλλωπίσει, αλλά και να μας κάνει να συλλογιστούμε πιο συγκεκριμένα τη γενική αντίληψη του χώρου και των αξεσουάρ του. Δεν είναι τυχαίο το ότι οι ταπετσαρίες δίνουν στον χώρο προσωπικό χαρακτήρα που θα ήταν αδύνατο να επιτευχθεί με το ρολό: δημιουργεί περιβάλλοντα μοναδικά.

  • Η ταπετσαρία μπορεί να πλυθεί;

    Ναι: μετά από την τοποθέτηση μπορεί να μείνουν μερικοί λεκέδες από κόλλα. Καθαρίστε απαλά με ένα βρεγμένο πανί ή σφουγγάρι την επιφάνεια της ταπετσαρίας και οι λε΄κεδες θα απαλειφθούν εύκολα.

  • Υφάσματα
  • Ποιά είναι τα πλεονεκτήματα του χαρτιού;

    Τα εμπριμέ σχέδια στα υφάσματα της Tres Tintas επιτρέπουν να δημιουργήσεις πολύμορφα αξεσουάρ για το σπίτι: μαξιλάρια, παπλώματα, κουρτίνες… και ίσως και το αμπαζούρ μιας λάμπας ή ενός παραβάν. Γιατί όχι;

    Χρησιμοποίησε τη φαντασία σου! Στην Tres Tintas σου δίνουμε όλα τα εργαλεία που χρειάζεσαι για να απολαύσεις τη διακόσμηση.

  • Τί πρέπει να έχω υπόψη πριν διαλέξω το ύφασμά μου;

    Πριν διαλέξεις το ύφασμά σου θα πρέπει να εκτιμήσεις τις ανάγκες σου και να σκεφτείς πώς θα χρησιμοποιήσεις το ύφασμα. Τα υφάσματά μας είναι γενικά για οικιακή χρήση. Τόσο κατά την επιλογή του υφάσματος όσο και πριν από τη χρήση του, φροντίστε να ακολουθείτε πάντα τα σύμβολα και τις οδηγίες χρήσης που εμφανίζονται στις λίστες των τιμών, τους καταλόγους και τον ίδιο τον δικτυότοπο.

  • Πώς πρέπει να φροντίσω τα υφάσματά σας;

    Η τακτική χρήση μιας ηλεκτρικής σκούπας με το κατάλληλο εξάρτημα μπορεί να παρατείνει σημαντικά τη διάρκεια ζωής των υφασμάτων σου. Οι κουρτίνες ή τα υφάσματα επιπλώσεων θα πρέπει να καθαρίζονται μία φορά την εβδομάδα με την ηλεκτρική σκούπα, και θα πρέπει επίσης να βουρτίζονται τα διάφορα σωματίδια των επίπλων ή των κουρτίνων πριν επικολληθούν σε αυτές. Να θυμάσαι ότι οι κύριες αιτίες ακαθαρσίας είναι η αιωρούμενη σκόνη, ο καπνός από τα τσιγάρια, τις σόμπες, τα τζάκια και το χύσιμο υγρών. Όταν δείτε έναν λεκέ, προσπαθήστε να τον απαλείψετε το συντομότερο δυνατόν ακολουθώντας τις οδηγίες πλυσίματος στην ετικέτα.

  • Ξεθωριάζουν τα υφάσματα;

    Σήμερα, τα εμπριμέ ή χρωσμένα υφάσματα για κουρτίνες και ιδίως αυτά που παράγονται με βαφές παρουσιάζουν υψηλή ανθεκτικότητα στο ξεθώριασμα λόφω του φωτός. Παρ' όλα αυτά, τα υφάσματα χάνουν τη λάμψη τους με το πέρασμα του χρόνου, γι' αυτό και σας συνιστούμε να ντύσετε τις κουρτίνες και, στο βαθμό που είναι δυνατό, να τις σύρετε στα άκρα κατά τις ώρες με τη μεγαλύτερη ηλιοφάνεια.

  • Πώς πρέπει να πλύνω τα υφάσματα;

    Κάποια υφάσματα πρέπει να καθαριστούν με στεγνό καθαρισμό και άλλα μπορούν να πλυθούν χωρίς πρόβλημα στο σπίτι. Αυτό σημειώνεται κανονικά με τα αντίστοιχα σύμβολα έντυπα στην ούγια των υφασμάτων και σε αυτόν τον δικτυότοπο (στα χαρακτηριστικά του προϊόντος). Κατά κανόνα, σας συνιστούμε τον στεγνό καθαρισμό μεγάλων επιφανειών όπως κουρτίνες, παπλώματα, καλύμματα ή οποιοδήποτε είδος που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα σε περίπτωση που μπει. Μην ξεχάσεις να μετρήσεις το μήκος των κουρτίνων πριν να τις πας στο ειδικό στεγνοκαθαριστήριο, ενημερώνοντας το κατάστημα σχετικά.

    Όλα τα είδη θα πρέπει να ξεβγαλθούν καλά μετά το πλύσιμο. Για να στεγνώσουν, φυγοκέντρωση ή στέγνωμα σε περιστρεφόμενο κάδο, μην ξεχάσεις όμως να τα αφήσεις ελαφρά νωτισμένα για εύκολο σιδέρωμα.

  • Μπαίνουν τα υφάσματα;

    Τα υφάσματα επιπλώσεων μπαίνουν μέχρι και ένα 5-6 % στα πρώτα πλυσίματα. Με το στεγνό καθάρισμα τα υφάσματα μπαίνουν σε μικρότερο βαθμό.

    Όταν πρόκειται για ξεχωριστά καλύμματα, η καλύτερη μέθοδος είναι το πλύσιμο του υφάσματος πριν από την παραγωγή του προκειμένου να αποφύγεις να μπει σε μεγάλο βαθμό. Όταν αυτό δεν είναι δυνατό, προσπαθήστε να τα τοποθετήσετε όταν ακόμα είναι νωτισμένα, αφήνοντάς τα σε μια πολυθρόνα ή έναν καναπέ.

  • Μπορώ να έχω ένα δείγμα του υφάσματος;

    Ναι, μπορεί να κάνεις την αγορά από αυτόν τον δικτυότοπο (από τη σελίδα των χαρακτηριστικών του μοντέλου που σε ενδιαφέρει). Επέλεξε τα δείγματα των μοντέλων που επιθυμείς και θα σου τα στείλουμε.

  • Αξεσουάρ
  • Πώς πρέπει να εγκαταστήσω τα αξεσουάρ ντιζάιν;

    Δεδομένου ότι υπάρχουν διαφορετικά αξεσουάρ ντιζάιν, για οποιαδήποτε απορία έχεις σχετικά με την εγκατάστασή τους, σου συνιστούμε να απευθυνθεί στο τμήμα εξυπηρέτησης του πελάτη

  • Εγκατάσταση

  • Πρέπει να ελέγξω το προϊόν που αγόρασα κατά την παραλαβή του;

    Ναι, είναι το πρώτο που πρέπει να κάνεις. Βεβαιώσου ότι η συσκευασία δεν έχει υποστεί φθορές. Σκέψου ότι, παρότι το στέλνουμε με την UPS (την σημαντικότερη εταιρεία ταχυμεταφορών του κόσμου), κατά τη διαδρομή είναι δυνατόν να υποστεί φθορές (Αυτές οι πιθανές φθορές είναι ασφαλισμένες.

    Μετά από το άνοιγμα της συσκευασίας, πριν βγάλετε το προϊόν από τη σακούλα, βεβαιωθείτε ότι πρόκειται όντως για το προϊόν που έχετε αγοράσει. Αφού το βγάλετε από τη σακούλα, εξετάστε το για πιθανές ατέλειες κατασκευής, σχεδίων, μελανιών ή χρωμάτων.

    Να θυμάστε ότι, δεδομένου ότι θέλουμε να μένεις πάντα ικανοποιημένος από την αγορά σου, έχεις επίσης στη διάθεσή σου την εγγύηση ικανοποίησης.

  • Είναι εύκολη η τοποθέτηση της ταπετσαρίας;

    Ναι, είναι πολύ εύκολη η τοποθέτηση: ακολούθησε απλώς το εγχειρίδιο.

    Επιπλέον, μπορούμε να σου παράσχουμε το κιτι τοποθέτησης για να έχεις στη διάθεσή σου όλα τα βασικά υλικά για τη σωστή τοποθέτηση. Αγόρασέ το μαζί με την ταπετσαρία σου.

  • Είναι απαραίτητη η προετοιμασία του τοίχου για την τοποθέτηση της ταπετσαρίας;

    Ναι, είναι ουσιαστικό για το καλό τελείωμα της ταπετσαρίας να είναι οι τοίχοι καθαροί και λείοι. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να συναντήσουμε προβλήματα ταιριάσματος του προϊόντος, πρόσφυσης στον τοίχο, κλπ.

  • Μπορεί να τοποθετηθεί ταπετσαρία στην κουζίνα ή στο μπάνιο;

    Ναι, εφόσον ο τοίχος δεν έχει υγρασία. Αν όμως η ταπετσαρία βρίσκεται υπερβολικά κοντά σε σημεία όπου μπορεί να έχει υπερβολική επαφή με νερό ή με λάδι, σου συνιστούμε να εφαρμόσετε μια στρώση υγρού λάτεξ στην ταπετσαρία για να αποτραπεί η φθορά της.

  • Ποιά είναι η ιδανική κόλλα για τις ταπετσαρίες Tres Tintas;

    Η Tres tintas παρέχει στο κιτ τοποθέτησης την ιδανική κόλλα για τα προϊόντα της, πέρα από τα βασικά εργαλεία για την τοποθέτησή της.

    Προειδοποίηση: σε εξαιρετικά πορώδεις τοίχους μπορεί να σημειωθεί υπερβολική απορρόφηση κόλλας από τον τοίχο. Σε αυτή την περίπτωση σου συνιστούμε να αναμείξεις την κόλλα μας με κόλλα βινυλίου. Με αυτό τον τρόπο θα έχεις καλύτερη απόδοση, ιδίως στους τύπους "non woven".

  • Μπορεί να τοποθετηθεί πάνω σε ανάγλυφη βαφή;

    Δεν σου το συνιστούμε, θα πρέπει πρώτα να το απαλείψεις.

  • Διαδικασία αγοράς

  • Πώς μπορώ να αγοράσω μέσω αυτού του δικτυοτόπου;

    Όταν, κατά την πλοήγηση στον δικτυότοπό μας, βρεις ένα προϊόν που σε ενδιαφέρει, μπορείς να το προσθέσεις στο καλάθι αγορών σου. Όταν θελήσεις να ολοκληρώσεις την παραγγελία σου, θα πρέπει απλώς να ακολοθυήσεις τα τρία απλά βήματα που θα σου παρουσιάσουμε: κατ' αρχήν, πρέπει να βεβαιωθείς ότι τα προϊόντα και οι ποσότητες που βρίσκοναι στο καλάθι είναι οι σωστές· στη συνέχεια θα πρέπει να καταχωρήσεις τα στοιχεία έκδοσης της απόδειξης και αποστολής και, τέλος, θα πρέπει να επιλέξεις το είδος της αποστολής (στάνταρ ή express) καθώς και τον τρόπο πληρωμής (πιστωτική κάρτα, τραπεζική μεταφορά, κλπ.).

  • Πώς λειτουργεί το καλάθι αγορών;

    Όταν βρεις το προϊόν που επιθυμείς και κάνει κλικ στο πλήκτρο , αυτό θα περάσει αυτόματα στο καλάθι αγορών σου. Αφού προσθέσεις αυτό το προϊόν στο καλάθι των αγορών, μπορείς να συνεχίσεις την πλοήγησή σου στον δικτυότοπό μας (και να προσθέτεις και άλλα προϊόντα στο καλάθι αν επιθυμείς) ή να ξεκινήσεις τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς.

  • Τί επιλογές πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για τις αγορές μου online;

    Ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκοσαι, θα έχεις στη διάθεσή σου διάφορους τρόπους πληρωμής, αν και ο πιο συνήθης είναι αυτή της πιστωτικής κάρτας· σε κάποιες χώρες μπορεί να πληρώσει κανείς με τραπεζική μεταφορά. Σε κάθε περίπτωση, πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς θα μπορείς να επιλέξεις τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείς.

  • Είναι ασφαλής η αγορά μου online;

    Απόλυτα. Έχουμε εφαρμόσει όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας για να εγγυηθούμε μια ασφαλή και εμπιστευτική αγορά.

    Όπως αναφέρεται στους Γενικούς Συμβατικούς Όρους, αφού συμπληρώσεις τα στοιχεία της αγοράς και έχεις αποδεχθεί τους Γενικούς Συμβατικούς Όρους, θα εκτραπείς σε μια ασφαλή ζώνη πληρωμής, με τεχνολογία SSL 128 bits του Συστήματος 4B της τράπεζας Banco Santander Central Hispano (BSCH).

    Το σύστημα 4B περιλαμβάνει σε όλα τα καταστήματα του Virtual TPV του (Pasat Internet) τα "ασφαλή" διεθνή πρωτόκολλα CES (Verified by Visa y MasterCard SecureCode, (αμφότερα βασίζονται στην τεχνολογία 3D Secure) για την πραγματοποίηση ασφαλών ηλεκτρονικών πληρωμών.

  • Τι στοιχεία χρειάζομαι για να πληρώσω με την πιστωτική/χρεωστική κάρτα;

    Κατ' αρχήν θα πρέπει να έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία Ασφαλούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου (CES) για την κάρτα σου. Η υπηρεσία αυτή είναι συνήθως δωρεάν και σου συνιστούμε να την έχεις ενεργοποιημένη προκειμένου να μπορείς να κάνεις τις αγορές σου στο Ίνερνετ με τρόπο ασφαλή. (Περισσότερες πληροφορίες)

  • Τί είναι το CES;

    CES είναι τα αρχικά του Ασφαλούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου,και υποδηλώνει ότι το τεχνικό πρωτόκολλο της συναλλαγής είναι ασφαλές. Σε αυτόν τον δικτυότοπο, το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται εφαρμόζει τις τεχνικές προδιαγραφές του Ασφαλούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου μέσω του 3D Secure.

    Το 3D Secure αναγνωρίζει την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας και διασφαλίζει ότι ο πελάτης που χρησιμοποιεί έναν αριθμό κάρτας είναι πραγματικά ο κάτοχός της.

    Αντικείμενο είναι το να έρθει σε επαφή ο πελάτης με την τράπεζα εκδότη της κάρτας τη στιγμή της πληρωμής. Κατά την επαφή του πελάτη με την τράπεζα, αυτή μπορεί να τον αναγνωρίσει ζητώντας του έναν κωδικό συνδεόμενο με την κάρτα. Χωρίς αυτόν τον κωδικό η πληρωμή δεν θα ήταν ασφαλής. Κάθε τράπεζα έχει το δικό της σύστημα.

    ΠΡΟΣΟΧΗ: για να πραγματοποιήσεις την πληρωμή σε αυτόν τον δικτυότοπο, πρέπει να έχεις ενεργοποιήσει την υπηρεσία Ασφαλούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου με την τράπεζά σου. Σου συνιστούμε, σε περίπτωση που δεν την έχεις ενεργοποιήσει, να απευθυνθείς στην τράπεζά σου και να το ενεργοποιήσεις προκειμένου να μπορείς στο εξής να πραγματοποιείς τις αγορές σου στο Ιντερνέτ με τη μέγιστη ασφάλεια· ακόμα και αν σου κλέψουν ή χάσεις την κάρτα σου, κανείς δεν θα μπορεί να αγοράσει στο Ιντερνέτ με αυτή.

  • Τί στοιχεία χρειάζονται για να κάνω την τραπεζική μεταφορά;

    Αν πραγματοποιείς την αγορά σε μια χώρα στην οποία υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με τραπεζική μεταφορά, θα σου δώσουμε έναν αριθμό λογαριασμού στον οποίο μπορείς να πραγματοποιήσεις τη μεταφορά.

    Πολύ σημαντικό: κατά την πραγματοποίησή της θα πρέπει να υποδείξεις, στο "θέμα" της μεταφοράς, τον κωδικό της αγοράς που θα σου υποδειχθεί με την ολοκλήρωση της διαδικασίας της αγοράς. Αυτός ο κωδικός θα σου σταλεί επίσης με e-mail μαζί με τις οδηγίες που θα πρέπει να ακολουθήσεις για την πραγματοποίηση της μεταφοράς.

  • Μπορώ να αγοράσω σε ένα κατάστημα;

    Ναι. Αναζήτησε τα καταστήματα που υπάρχουν στην πόλη σου και εντόπισε το πλησιέστερο στην κατοικία σου. Ένας ειδικός θα σε βοηθήσει και θα σε συμβουλεύσει για οτιδήποτε χρειαστείς, είτε είναι τεχνικό θέμα είτε θέμα διακόσμησης.

  • Διαδικασία αποστολής

  • Ποιά είναι τα κόστη αποστολής;

    Στο τρίτο και τελευταίο βήμα της διαδικασίας αγοράς μπορείς να επιλέξεις ανάμεσα στους διάφορους τρόπους αποστολής, ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεσαι και το σημείο από το οποίο θα πραγματοποιήσουμε την αποστολή των αγορών σου. Ανάλογα με την περίπτωση, τα κόστη θα ποικίλουν, εσύ όμως πάντα θα μπορείς να αποφασίσεις την ευχερέστερη για σένα επιλογή.

  • Ποιά είναι η προθεσμία παράδοσης;

    Ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεσαι και το σημείο από όπου θα πρέπει να στείλουμε την αγορά σου, θα έχεις στη διάθεσή σου δύο πιθανές προθεσμίες και την τιμή της κάθε μίας, ανάλογα με το αν είναι αποστολή Express ή Standard. Στο τελευταίο βήμα πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς θα μπορείς να επιλέξεις το είδος της αποστολής.

  • Πώς γίνεται η αποστολή;

    Μέσω της αναγνωρισμένης διεθνούς εταιρείας ταχυμεταφορών UPS. Κατ' αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι θα λάβεις την παραγγελία σου εντός της συμφωνημένης προθεσμίας και χωρίς προβλήματα.

  • Τα παραλαμβάνω στο σπίτι μου;

    Η παραλαβή γίνεται όπου θελήσεις. Κατά τη διαδικασία της αγοράς μπορείς να υποδείξεις μια διεύθυνση αποστολής διαφορετική από αυτήν της έκδοσης της απόδειξης.

  • Πώς μπορώ να παρακολοθυήσω την παραγγελία μου μετά την αποστολή της;

    Αμέσως μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σου από το σύστημα πληροφορικής μας θα σου στείλουμε ένα e-mail με τον κωδικό παρακολούθησης έτσι ώστε να μπορείς να τσεκάρεις την κατάσταση της παραγγελίας σου ανά πάσα στιγμή.

  • Πληρωμή και επιστροφές

  • Τί γίνεται εάν αυτό που θα παραλάβω φτάσει με κάποιο πρόβλημα;

    Αν κατά την παραλαβή της αγοράς σου δεν μείνεις πλήρως ικανοποιημένος και επιθυμείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου, πρέπει να μας το κοινοποιήσεις μέσα σε μια προθεσμία 7 ημερών. Οι επιστροφές θα γίνουν δεκτές εφόσον η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει ανοιχτεί ή αν είναι ελαττωματική. Αν το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα κατασκευής, η Tres Tintas BCN θα αναλάβει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

    Για περισσότερες πληροφορίες, διάβασε την εγγύηση ικανοποίησης.

  • Μπορώ να επιστρέψω την αγορά μου;

    Ναι, αλλά πρέπει , να μας το κοινοποιήσεις μέσα σε μια προθεσμία 7 ημερών. Οι επιστροφές θα γίνουν δεκτές εφόσον η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει ανοιχτεί ή αν είναι ελαττωματική. Όλα τα έξοδα αποστολής των επιστροφών τα αναλαμβάνει ο πελάτης εκτός εάν το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα κατασκευής.

    Για περισσότερες πληροφορίες, διάβασε την εγγύηση ικανοποίησης.

  • Επαγγελματίες

  • Έχετε ενημερωτικό υλικό για επαγγελματίες;

    Ναι. Το τμήμα Contract ασχολείται αποκλειστικά με την προβολή δημόσιων χώρων. Ο υπεύθυνος του τμήματος θα σου δώσει όλες τις τεχνικές πληροφορίες σχετικά με τα πυρίμαχα και τα λοιπά τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Τα έγγραφα αυτά είναι διαθέσιμα στα αγγλικά και στα ισπανικά.

    Επιπλέον, πραγματοποιούμε επίσης τη διαχείριση των δειγμάτων, προσφέρουμε έναν μίνι κατάλογο για επαγγελματίες και εικόνες για παρουσιάσεις πρότζεκτ σε 3D.

  • Κάνετε εκπτώσεις για επαγγελματίες;

    Το τμήμα Contract είναι ειδικευμένο σε εξατομικευμένα προγράμματα μεγάλου μεγέθους. Απευθυνθείτε σε αυτούς για να πάρεις έναν προϋπολογισμό στα μέτρα του πρότζεκτ σου.

  • Τί είναι η εξατομικευμένη ταπετσαρία και ύφασμα;

    Το τμήμα Contract της Tres Tintas Barcelona μπορεί να παραγάγει μια εξατομικευμένη ταπετσαρία ή ύφασμα σύμφωνα με τις ανάγκες του πρότζεκτ σας, αναπτύσσοντας από κοινού την πλέον κατάλληλη λύση για την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος.

  • Ποιές είναι οι τεχνικές προϋποθέσεις για να στείλω το δικό μου σχέδιο;

    Για την παραγωγή μιας εξατομικευμένης ταπετσαρίας χρειάζεται να έχουμε μια εικόνα σε υψηλή ανάλυση. Με βάση αυτήν την εικόνα εργαζόμαστε πάνω στην προσαρμογή του rapport καθώς και την προσαρμογή του σχεδίου στις τελική σας ανάγκη.

  • Σε τι φορμά μπορείτε να δουλέψετε;

    Κατ' αρχήν, μας κάνει οποιοδήποτε φορμά ψηφιακής εικόνας υψηλής ανάλυσης: Freehand , JPG, Tiff, Adobe Ilustrator, κλπ. Επικοινώνησε με το τμήμα Contract αν έχεις κάποια απορία σχετικά με αυτό.

  • Πώς μπορώ να πουλήσω τα προϊόντα σας στο κατάστημά μου;

    Ζήτησε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών την επίσκεψη του υπεύθυνου της περιοχής σε εθνικό επίπεδο ή ρώτησε για τον διανομέα ή τον διεθνή αντιπρόσωπο της μάρκας.

    Τηλεφωνήστε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του τοπικού διανομέα σου και ζήτησε την επίσκεψη του υπεύθυνου της περιοχής. Σε περίπτωση που στη χώρα σου δεν υπάρχει διανομέας ή διεθνής αντιπρόσωπος της μάρκας, απευθύνσου κατευθείαν στον Export Manager της Tres Tintas Barcelona.

  • Τα στοιχεία σας

  • Πώς χρησιμοποιείτε τα στοιχεία που θα σας παραδώσω κατά την παραγγελία online;

    Τα στοιχεία που σου ζητάμε κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς online είναι τα απολύτως απαραίτητα για την έκδοση της απόδειξης (σε περίπτωση που το ζητήσεις), για να ξέρουμε πού να στείλουμε την παραγγελία και για να μπορείς να πραγματοποιήσεις την πληρωμή.

    Εμείς σε καμιά περίπτωση δεν έχουμε πρόσβαση στα τραπεζικά σου στοιχεία, μια και αυτά περνούν μέσα από την πλατφόρμα πληρωμής. Σε κάθε περίπτωση, τα προσωπικά σου στοιχεία φυλάσσονται με πλήρη εκπλήρωση όλων των μέτρων ασφαλείας που επιβάλλει ο Νόμος περί Προστασίας Ατομικών Δεδομένων. Και, ασφαλώς, δεν παραχωρούμε, πωλούμε ή δανείζουμε τα στοιχεία σου σε καμιά άλλη εταιρεία που δεν ανήκεια στον όμιλο Tres Tintas BCN.

    Μπορείς να δεις την πολιτική μας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων στη Νομική Προειδοποίηση.

  • Πώς μπορώ να ακυρώσω τα στοιχεία μου;

    Μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματα που αναγνωρίζει ο νόμος και, ειδικότερα, τα δικαιώματα πρόσβασης, επανόρθωσης ή ακύρωσης των στοιχείων και αντίθεσης, εφόσον είναι σκόπιμο, όπως επίσης και το δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης που δόθηκε για την παραχώρηση των στοιχείων σου. Μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματα αυτά μπαίνοντας στον λογαριασμό σου και πιέζοντας το πλήκτρο "Ακύρωση Στοιχείων" ή με γραπτή και υπογεγραμμένη αίτηση που θα στείλεις στην παρακάτω διεύθυνση: Tres Tintas BCN, calle Aribau nº 71, Bajos, 08036 –Barcelona - Ισπανία). Η αίτηση πρέπει να περιέχει τα εξής στοιχεία: ονοματεπώνυμο του χρήστη, διεύθυνση κατοικίας για τις κοινοποιήσεις, φωτοντίγραφο της αστυνομικής σου ταυτότητας ή του διαβατηρίου σου και το ακριβές περιεχόμενο του ασκούμενου δικαιώματος.

    Για περισσότερες πληροφορίες, διάβασε τη Νομική Προειδοποίηση.

  • Ξέχασες τον κωδικό σου;

    Εμείς δεν γνωρίζουμε τον κωδικό σου, μια και το σύστημα τον κρυπτογραφεί για προστασία. Για να μπεις στον λογαριασμό σου, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σου δώσουμε τη δυνατότητα να καταχωρήσεις έναν νέο κωδικό.

  • Ξέχασες το login σου;

    Tο login σου (ή όνομα χρήστη) θα είναι πάντα το e-mail σου. Σε κάθε περίπτωση, αν δεν το θυμάσει ή δεν ξέρεις ποιό e-mail καταχώρησες, θα πρέπει να εγγραφείς εκ νέου. Να έχεις υπόψη σου εάν κατά τη νέα εγγραφή διαπιστώσουμε ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκει ήδη σε έναν εγεγραμμένο χρήστη, αυτό σημαίνει ότι αυτό το e-mail είναι το login σου.

  • Newsletter

  • Με τί συχνότητα αποστέλλεται;

    Η αλήθεια: την περιοδικότητα των αποστολών δεν την ξέρουμε ούτε εμείς, με ακρίβεια, μια και το στέλνουμε όταν είναι απόλυτα απαραίτητο. Ίσως να κάνουμε μια αποστολή το μήνα ή κάθε δύο μήνες. Μόνο όταν έχουμε κάτι σημαντικό να σου πούμε.

  • Τί πληροφορίες περιέχει;

    Πληροφορίες σχετικά με την Tres Tintas BCN, τον κόσμο της ταπετσαρίας και για τον κλάδο της εσωτερικής διακόσμησης εν γένει. Θα σου μιλήσουμε τόσο γι' αυτά που κάνουμε εμείς όσο και αυτά που κάνουν οι άλλοι.

  • Πώς μπορώ να ακυρώσω τα στοιχεία μου;

    Σε κάθε newsletter της Tres Tintas που θα λάβεις θα υπάρχει ένα link —στο κάτω μέρος της σελίδας— για να ακυρώσεις τα στοιχεία σου. Μπορείς επίσης να ακυρώσεις τα στοιχεία σου μπαίνοντας στον λογαριασμό εγγραφής σου.

  • Επικοινωνία

  • Έχετε καταστήματα ή showrooms;

    Ναι, μπορείς να δεις και να αγγίξεις τα περισσότερα προϊόντα μας στα καταστήματά μας ή στα showrooms πολλών διανομέων μας.

    Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινώνησε με το κατάστημα ή διανομέα σου.

  • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας;

    Έχεις δύο τρόπους για να το κάνεις: είτε θα επικοινωνήσεις με τους διανομείς ή αντιπροσώπους μας σε κάθε χώρα ή, αν το επιθυμείς, επικοινώνησε απευθείας με το τμήμα που σε ενδιαφέρει της Tres Tintas Barcelona. Έχεις όλες τις πληροφορίες στο τμήμα Εξυπηρέτηση του Πελάτη.