Частые вопросы

Вопросы

Ответы

  • О нашей продукции

  • Обои
  • Какие преимущества у обоев?

    Обои – это чистый материал, который легко и быстро наносится на стену и удаляется с нее. Забудьте о необходимости покрывать стену несколькими слоями краски и многочасовом ожидании, пока она высохнет. Кроме того, обои позволяют быстро получить превосходный результат, не требуя больших затрат, и замечательно подходят для того, чтобы придать помещениям индивидуальность, сделать их уютными и непохожими на другие.

  • Что нужно иметь в виду при выборе обоев?

    Прежде всего нужно принять во внимание состояние стены. Если стена находится в отличном состоянии, можно использовать гладкие обои или обои с эффектом шелка, или блестящие обои. Если поверхность стены не очень хорошая, подумайте о том, чтобы использовать обои с рельефом или какой-либо текстурой.

  • Какие существуют виды обоев?

    Существует много разных типов обоев: акриловые, синтетические, текстильные, виниловые, с деревянным шпоном, с натуральными волокнами и даже есть электромагнитные обои, которые устраняют статическое электричество.

    Однако в Tres Tintas мы ставим на первое место элегантность и качество, поэтому наши первые четыре коллекции изготавливаются из бумаги Dúplex, с использованием современных технологий, а для последних двух коллекций мы используем бумагу Non-Wowen.

  • С бумагой какого качества работает Tres Tintas Barcelona?

    Dúplex – это разновидность бумаги, которую Tres Tintas использует для изготовления коллекций Revival, Déjà Vu и All City Papers. Она представляет собой многослойную бумагу высокого качества плотностью 150 г/м2. Эта бумага имеет финский сертификат чистых лесов, и для наклейки изготовленных из нее обоев необходимо наносить клей на обратную сторону полосы, а потом прикладывать ее к стене.

    + Инфо: см. Руководство по наклейке обоев

    Бумага Non Wowen, которую мы используем в коллекциях 9 Selvas de Mariscal и Wall-à-Porter, представляет собой прессованные нетканые текстильные волокна. Эта бумага имеет плотность 150 г/м2 и для ее наклейки необходимо сначала нанести клей на стену, а затем приложить к ней отрезанную полосу.

    + Инфо: см. Руководство по наклейке обоев

  • Что такое раппорт?

    Раппорт – это вертикальное расстояние между двумя одинаковыми элементами дизайна, который обычно связывают с повторяющимся рисунком обоев. Поэтому он является составной частью дизайна. Существуют различные типы раппорта:

    • Раппорт 0 (нулевой): повторяющийся рисунок, который всегда совпадает независимо от того, как наклеена соседняя полоса. Хорошим примером такого рисунка могут служить полосы.
    • Горизонтальный раппорт: рисунок, который совпадает по краям полосы, повторяясь по горизонтали.
    • Диагональный раппорт: повторяющийся рисунок, который не совпадает по горизонтали с рисунком соседней полосы, в результате чего происходит смещение рисунка, вызванное диагональным раппортом, которое также делает повторение менее очевидным. При таком раппорте необходимо иметь в виду, что для того чтобы компенсировать "смещение" рисунка, который повторяется через 61 см или больше (24 дюйма и больше), потребуются дополнительные обои.
  • Как правильно рассчитать количество необходимых рулонов обоев?

    Каждая модель обоев имеет собственные размеры, которые указаны на нашем веб-сайте. Обычно рулон имеет 53 см (20,86 дюймов) в ширину и 10 м (11 ярдов) в длину. Кроме того, каждая модель сопровождается калькулятором, с помощью которого, зная площадь стены, можно определить необходимое количество рулонов.

  • В чем преимущество обоев?

    Обои продолжают оставаться одним из главных декоративных элементов со времен промышленной революции, когда они появились в ответ на чрезвычайно дорогой процесс изготовления и установки обычных для той эпохи гобеленов, которые были доступны лишь высшим слоям общества.

    Набивной рисунок выполняет не только декоративную функцию, но и помогает понять общую концепцию пространства и его элементов. Недаром обои используются для персонализации помещений, создавая неповторимые пространства, чего совершенно невозможно достичь с помощью простой покраски стен.

  • Можно ли мыть обои?

    Да, после наклейки могут остаться пятна от клея, которые можно легко устранить, протерев обои влажной губкой или тканью.

  • Ткани
  • Какие преимущества у ткани?

    Набивная ткань Tres Tintas позволяет создавать в доме самые разнообразные декоративные элементы: декоративные подушки, покрывала, шторы... и даже абажуры светильников и ширмы, почему бы нет?

    Используйте воображение! В Tres Tintas мы предоставляем в Ваше распоряжение все необходимые инструменты, чтобы Вы могли получить удовольствие от дизайна.

  • Что нужно иметь в виду при выборе ткани?

    Прежде чем выбрать ткань, Вы должны хорошо понимать, для чего она Вам нужна и как Вы ее будете использовать. Большинство наших тканей предназначено для домашнего использования. Поэтому при выборе ткани и перед тем, как начать с ней что-то делать, познакомьтесь с символами и рекомендациями по ее использованию, которые содержатся в прайс-листах, каталогах и на нашем веб-сайте.

  • Какой уход требуется вашим тканям?

    Регулярное использование пылесоса с соответствующей насадкой может существенно продлить срок службы ткани. Шторы и обивку мебели нужно чистить пылесосом раз в неделю, кроме того, необходимо удалять щеткой мелкие частички мусора с мебели и штор, чтобы они не въелись в ткань. Помните, что загрязнения главным образом возникают от пыли в воздухе, табачного дыма, газовых обогревателей, каминов и пролитых жидкостей. И самое главное, при появлении пятна необходимо как можно быстрее удалить его, следуя рекомендациям по чистке на этикетке.

  • Подвержены ли ткани выцветанию?

    В настоящее время портьерные набивные и однотонные ткани, и в первую очередь те, которые производятся с использованием красителей, обладают повышенной сопротивляемостью выгоранию. Тем не менее со временем цвета утрачивают свою яркость, поэтому рекомендуется подшивать портьеры подкладкой и по возможности раздвигать их в стороны, когда солнечный свет наиболее ярок.

  • Как нужно стирать ткани?

    Отдельные ткани следует чистить в химчистке, другие же можно стирать в домашних условиях. Об этом можно узнать, изучив символы, нанесенные на краю ткани и на этом веб-сайте (в разделе, посвященном характеристикам ткани). Как правило, шторы, покрывала, чехлы и другие предметы, которые могут садиться, нужно подвергать химической чистке. Не забудьте измерить длину штор, прежде чем отнести их в химчистку, и сообщить ее работающему там персоналу.

    Все предметы из ткани после стирки следует тщательно прополоскать, а затем высушить в центрифуге или сушке, однако не забывайте оставлять их слегка влажными, чтобы было легче гладить.

  • Ваши ткани садятся?

    Обивочные ткани садятся на 5-6 % после первых стирок. Во время химической чистки ткани садятся меньше.

    Когда речь идет о сменных чехлах, то рекомендуется выстирать ткань до пошива, чтобы максимально избежать ее усадки. Когда этого сделать нельзя, наденьте чехлы, пока они еще влажные, чтобы они высохли на диване или стуле.

  • Могу ли я получить образец ткани?

    Да, Вы можете приобрести их на нашем веб-сайте (на странице с характеристиками интересующей Вас модели). Выберите необходимые Вам образцы моделей, и мы пришлем их Вам.

  • Аксессуары
  • Как нужно устанавливать аксессуары?

    С учетом того, что существуют различные дизайнерские аксессуары, чтобы получить ответы на возникшие у Вас вопросы или информацию о порядке их установки, обращайтесь в отдел бслуживания клиентов

  • Установка

  • Нужно ли проверять купленный товар после его доставки?

    Да, это первое, что нужно сделать. Убедитесь, что фабричная упаковка не нарушена. Несмотря на то что мы используем для доставки службу UPS (мирового лидера экспресс-доставки), при транспортировке товар может быть поврежден (Эти возможные повреждения покрываются страховкой).

    После раскрытия упаковки, перед тем как вынуть продукт из пакета, убедитесь, что это действительно тот продукт, который Вы купили. После того как продукт будет вынут из пакета, осмотрите его на наличие каких-либо фабричных дефектов и загрязнений на рисунке, краске или цветах.

    И помните, что, так как мы всегда хотим, чтобы Вы остались довольны покупкой, мы предоставляем в Ваше распоряжение нашу гарантию качества.

  • Сложно ли наклеить обои?

    Да, очень просто, нужно только следовать инструкциям нашего руководства.

    Кроме того, мы предлагаем набор для наклейки обоев, который включает все основные материалы. Вы можете приобрести его вместе с обоями.

  • Нужно ли подготавливать стену перед наклейкой обоев?

    Да, для получения хорошего результата очень важно, чтобы стены были чистыми и гладкими. В противном случае могут возникнуть проблемы с совмещением обоев, их прилеганием к стене и т. д.

  • Можно ли клеить обои на кухне и в ванной комнате?

    Да, при условии, что стена не будет влажной. Однако если обои будут находиться в зонах, где они часто будут вступать в контакт с водой или маслом, рекомендуем покрыть их слоем жидкого латекса, чтобы предохранить от повреждений.

  • Какой клей нужно использовать для обоев Tres tintas?

    Tres tintas включает в набор по наклейке обоев клей, который лучше всего подходит для наклейки ее обоев, в набор также входят основные инструменты.

    Предупреждение: пористые стены могут впитывать большое количество клея; в этом случае рекомендуем смешать наш клей с виниловым клеем; это позволит получить большую производительность, особенно на "нетканых" основах.

  • Можно ли клеить обои на стены с фактурной штукатуркой "готеле"?

    Мы не рекомендуем делать этого, сначала нужно снять фактурную штукатурку.

  • Процесс покупки

  • Как делать покупки на этом веб-сайте?

    Когда во время навигации на нашем сайте Вы встретите интересующий Вас продукт, Вы можете добавить его в корзину. Для того чтобы сделать покупку, Вам нужно выполнить лишь три простых шага: во-первых, убедиться, что в корзине находятся продукты, которые Вы хотите приобрести, и их количество правильное; во-вторых, заполнить Ваши данные для оплаты и доставки, и наконец, указать тип доставки (стандартную или экспресс) и форму оплаты (кредитная карта, банковский перевод и т. д.).

  • Как работает корзина с покупками?

    Когда Вы встретите необходимый Вам продукт и нажмете кнопку , он будет автоматически помещен в корзину. После добавления товара в корзину Вы можете продолжать навигацию на нашем сайте (и при желании добавлять в корзину другие товары) или приступить к оформлению покупки.

  • Какие у меня есть варианты оплаты покупок онлайн?

    В зависимости от страны, в которой Вы находитесь, Вы будете иметь в своем распоряжении различные формы оплаты, хотя наиболее часто используется оплата кредитной картой, в то же время в ряде стран оплату можно также производить банковским переводом. В любом случае Вы сможете выбрать любую удобную для Вас форму оплату покупки.

  • Безопасно ли покупать онлайн?

    Абсолютно. Мы принимаем все необходимые меры безопасности, чтобы обеспечить надежность и конфиденциальность покупки.

    Как указано в Общих условиях приобретения товаров, после заполнения формы покупки и принятия Общих условий приобретения товаров Вы будете перенаправлены для оплаты покупки в платежный шлюз, защищенный технологией SSL 128 bits, Системы 4B Банка Santander Central Hispano (BSCH).

    Система 4B использует во всех магазинах своего виртуального POS-терминала (Pasat Internet) "безопасные" международные протоколы CES (одобренные Visa и MasterCard SecureCode, (оба основаны на технологии 3D Secure), которые обеспечивают безопасность электронных платежей.

  • Какие данные необходимы, чтобы заплатить кредитной/дебетовой картой?

    Прежде всего Вы должны активировать для Вашей карты услугу Безопасной электронной коммерции (CES). Обычно эта услуга предоставляется бесплатно, и мы рекомендуем активировать ее. Это позволит Вам совершать безопасные покупки в Интернете. (Подробная информация)

  • Что такое CES?

    CES – это сокращение, обозначающее Безопасная электронная коммерция, которое указывает на использование технического протокола безопасности при совершении операций. На нашем веб-сайте платежная система соответствует техническим требованиям Безопасной электронной коммерции, которая обеспечивается технологией 3D Secure.

    3D Secure позволяет устанавливать подлинность личности владельца карты, гарантируя, что клиент, использующий номер карты, действительно является ее владельцем.

    Речь идет об установлении связи между клиентом и банком-эмитентом карты в момент оплаты. При установлении этой связи банк может идентифицировать клиента, запросив, например, пароль, присвоенный карте. Без этого пароля оплата не была бы безопасной. Разные банки используют разные системы защиты.

    ВНИМАНИЕ: для того чтобы иметь возможность производить оплату на настоящем веб-сайте, Вам необходимо активировать в Вашем банке услугу Безопасной электронной коммерции. Если эта услуга у Вас не активирована, рекомендуем обратиться в Ваш банк для ее активации, это позволит Вам совершать безопасные покупки в Интернете, и, даже если карта будет украдена или потеряна, никто не сможет воспользоваться ею для покупок в Интернете.

  • Какие данные необходимы, чтобы сделать банковский перевод?

    Если Вы совершаете покупку в стране, для которой предусмотрена возможность оплаты путем банковского перевода, мы предоставим Вам номер счета, на который должны быть зачислены средства.

    Очень важно: при банковском переводе в графе "назначение платежа" необходимо указать код, который показывается после окончания операции покупки. Этот код также будет отправлен Вам по e-mail вместе с инструкциями о том, как сделать банковский перевод.

  • Могу ли я приобрести вашу продукцию в магазине?

    Да. Узнайте магазины, которые есть в Вашем городе, и найдите тот, который расположен ближе всего к Вашему дому. Специалист ответит на все возникшие у Вас технические вопросы и даст консультацию в отношении дизайна.

  • Процесс доставки

  • Сколько стоит доставка?

    На заключительном третьем этапе покупки Вы можете выбрать различные способы доставки в зависимости от страны, в которой Вы находитесь и куда мы должны доставить покупку. Расходы на доставку в каждом случае разные, но Вы сами выбираете наиболее удобный для Вас способ доставки.

  • В какие сроки делается доставка купленного товара?

    В зависимости от страны, в которой Вы находитесь и куда мы должны доставить покупку, Вам предлагаются два способа доставки, которые имеют различные сроки и стоимость: экспресс или стандартная доставка. На последнем этапе оформления покупки Вы можете выбрать интересующий Вас способ доставки.

  • Как мне отправят покупку?

    Доставка осуществляется международной компанией экспресс-доставки UPS. Тем самым мы гарантируем, что Вы получите Вашу покупку в целости и сохранности в установленные сроки.

  • Смогу ли я получить покупку дома?

    Вы получите ее там, где Вам удобно. Во время оформления покупки Вы можете указать адрес доставки, который будет отличаться от адреса в счете-фактуре.

  • Могу ли я отслеживать мой заказ, после того как он будет отправлен?

    После того как заказ будет обработан нашей компьютерной системой, мы направим Вам по электронной почте код, который позволит Вам отслеживать покупку.

  • Оплата и возврат товара

  • Что будет, если, получив заказ, я буду им недоволен?

    Если, получив покупку, Вы останетесь недовольны и захотите ее вернуть, Вы должны сообщить об этом в срок, не превышающий 7 дней. Товар принимается к возврату только, если его оригинальная упаковка не будет нарушена. Если продукт имеет фабричный брак, Tres Tintas BCN оплатят расходы, связанные с его возвратом.

    Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашей гарантией качества.

  • Могу ли я вернуть покупку?

    Да, но Вы должны сообщить об этом в течение 7 дней. Товар принимается к возврату только, если его оригинальная упаковка не будет нарушена. Все расходы на доставку возращенных товаров оплачивает клиент, за исключением случаев фабричного брака.

    Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашей гарантией качества.

  • Профессионалы

  • Если ли у вас документация для профессионалов?

    Да. Наш отдел Контрактов занимается исключительно проектами по оформлению публичных мест. Начальник отдела предоставит Вам всю необходимую техническую документацию об огнестойкости и других технических характеристиках продукта. Эта документация составлена на английском и испанском языках.

    Кроме того, мы также предлагаем образцы, мини-каталоги для профессионалов и изображения для трехмерных презентаций проектов.

  • Делаете ли вы скидки профессионалам?

    Отдел Контрактов специализируется на крупномасштабных проектах, которые выполняются на заказ. Обращайтесь в него за составлением сметы для Вашего проекта.

  • Что значит персонализированные обои и ткани?

    Отдел Контрактов компании Tres Tintas Barcelona может изготовить персонализированные обои или ткань, которые будут отвечать потребностям Вашего проекта, и поможет найти совместное решение для получения лучшего результата.

  • Какие технические требования, чтобы направить вам собственный дизайн?

    Для изготовления персонализированных обоев нам потребуется изображение, выполненное с высоким разрешением. С его помощью мы выполним подгонку раппорта и масштабирование рисунка в соответствии с Вашими потребностями.

  • С какими форматами вы работаете?

    В принципе нам подходит изображение с высоким разрешением в любом формате: Freehand , JPG, Tiff, Adobe Ilustrator и т. д. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь в отдел Контрактов.

  • Как я могу продавать вашу продукцию в моем магазине?

    Попросите в службе обслуживания клиентов направить в Вашу компанию ответственного за зону в Вашей стране, международного дистрибьютора или агента, представляющего интересы нашей фирмы.

    Позвоните по телефону в отдел обслуживания клиентов местного дистрибьютора и попросите направить к Вам ответственного зоны. Если в Вашей стране нет международного дистрибьютора или агента, представляющего интересы нашей компании, обратитесь непосредственно к менеджеру по экспорту Tres Tintas Barcelona.

  • Ваши данные

  • Как вы используете данные, предоставленные мной при покупке онлайн?

    Данные, которые мы просим Вас указать при совершении покупки онлайн, необходимы для оформления счета-фактуры (если Вы его запросите), доставки и производства оплаты.

    У нас нет доступа к Вашим банковским данным, так как оплата производится с помощью безопасного платежного шлюза. Кроме того, Ваши персональные данные хранятся со строжайшим соблюдением мер безопасности, предусмотренных Законом о защите данных персонального характера. Нет необходимости говорить о том, что мы не передаем, не продаем и не уступаем Ваши данные никаким другим компаниям, которые не входят в состав группы Tres Tintas BCN.

    Вы можете ознакомиться с нашей политикой защиты данных в Правовом уведомлении.

  • Как я могу удалить мои сведения из вашей базы данных?

    Вы сможете воспользоваться Вашими правами, оговоренными Законом, а именно правом на доступ, исправление, изъятие и опротестование данных, если в этом возникнет необходимость, а также правом отзыва согласия на передачу Ваших данных. Вы можете воспользоваться этим правом, войдя в Вашу учетную запись и нажав кнопку "Отменить регистрацию" или направив письменный запрос с Вашей подписью по следующему адресу: Tres Tintas BCN, calle Aribau nº 71, Bajos, 08036 Barcelona - España). Запрос должен содержать следующие данные: имя и фамилию пользователя, адрес для направления уведомлений, фотокопию удостоверения личности или паспорта, а также текст с указанием того права, которым Вы хотите воспользоваться.

    Подробная информация содержится в нашем Правовом уведомлении.

  • Забыли пароль?

    Мы не знаем Ваш пароль, так как система защищает его с помощью шифрования. Поэтому, для того чтобы Вы могли получить доступ к Вашей учетной записи, мы предоставляем Вам возможность ввести новый пароль.

  • Забыли имя пользователя?

    Ваш логин (или имя пользователя) – это Ваш e-mail. В любом случае, если Вы не знаете или не помните, e-mail, который Вы указали, Вы должны будете зарегистрироваться снова. Имейте в виду, что если во время регистрации будет установлено, что этот адрес электронной почты уже принадлежит какому-нибудь зарегистрированному пользователю, это будет означать, что этот e-mail является Вашим логином.

  • Информационный бюллетень

  • С какой периодичностью выходит информационный бюллетень?

    Дело в том, что мы сами не знаем точную периодичность, потому что мы рассылаем бюллетень только тогда, когда в этом возникает необходимость. Это может быть раз в месяц или раз в два месяца. Только когда мы хотим сообщить Вам что-либо важное.

  • Какую информацию он содержит?

    Информация о Tres Tintas BCN, новости из мира обоев и дизайна интерьеров. Мы расскажем Вам о том, что делаем сами, и о том, что делают другие.

  • Как я могу отписаться от бюллетеня?

    В самом конце каждого информационного бюллетеня Tres Tintas есть ссылка, нажав на которою, можно отписаться от рассылки. Кроме того, отписаться можно также, войдя в Вашу учетную запись.

  • Связь с нами

  • Есть ли у вас магазины и выставочные салоны?

    Да, Вы можете увидеть и потрогать большинство наших продуктов в наших магазинах или выставочных салонах наших дистрибьюторов.

    Для получения подробной информации обращайтесь в Ваш магазин или к Вашему дистрибьютору.

  • Как я могу напрямую связаться с вами?

    Вы можете сделать это двумя способами: обратиться к нашим дистрибьюторам или агентам в Вашей стране или при желании – непосредственно в интересующий Вас отдел Tres Tintas Barcelona. Подробная информация содержится в разделе Обслуживание клиентов.